Les toilettes malpropres font fuir les clients des Hôtels
L’état des toilettes des hôtels peut poser un sérieux problème à la fréquentation de ces derniers. Les clients ne sont pas dupes : WC sales = pas de nouveau séjour !
9 Européens sur 10 ne reviennent plus dans un hôtel à cause de l’état des toilettes, révèle une étude menée par l’entreprise SCA auprès de 2.533 Européens. Les touristes jugent l’état et la réputation d’un établissement, aussi bien un hôtel qu’un restaurant, à l’état de ses toilettes.
Pour près de neuf Européens sur dix (89%), l’état des toilettes d’un établissement révèle la qualité du service du site en question. D’ailleurs, huit personnes sur dix se fondent sur l’hygiène des toilettes pour juger la propreté globale de l’établissement.
Ainsi, la qualité des toilettes est le critère dissuasif pour décider de revenir ou pas dans un hôtel (89%). La qualité du service arrive après (85%), devant le confort du lit (66%) et la qualité du petit-déjeuner (51%).
Cette étude a été menée auprès de 2.533 Européens, selon la méthode des quotas.
01/03/2009